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用户引导:让设计不再小透明

作者:卢松松 来源:万站群系统 时间:2018-12-13

从产品的角度来说,需要通过用户引导,让新用户快速了解使用产品;吸引用户使用操作新功能或指定对象;提前给予用户帮助,提升产品体验的愉悦度。

用户引导,生活中随处可见。医院的科室指向标、交通警察的指挥手势、男厕内为了达到“精准射击”的小苍蝇……

然而,当我们看到不知是该“推”还是“拉”的门把手、看不出状态的开关、摸不清头绪的指示标,便会产生迷惑甚至焦躁。

引导是通过某种手段或方法,干预目标对象的决策和发展,促使其更快地接近目标。

工作中,臭脸君经常纠结如何告知用户功能新增和变更、如何让用户按照我们的预期顺利使用产品。为什么说纠结,因为既然是引导,都是附加原有产品功能之上的,往往不是用户心理预期之内出现的东西。正因如此,我们更需要谨慎思考,选择最恰当的方式实现我们的既定目标。

用户引导的目的

从用户的角度来说:降低学习成本,迅速上手使用产品;告知有价值的信息,减少时间和精力开支;提前预知帮助,愉快的学习使用产品。

例如App Store的精华产品Paper,作为绘图软件它的交互建立很多特殊手势之上,还定义了一些带有品牌特色的操作规范。要知道用户没有多少时间和耐心去摸索一个完全陌生的产品,因此Paper为用户使用初期做了大量的引导。

从产品的角度来说:需要通过用户引导,让新用户快速了解使用产品;吸引用户使用操作新功能或指定对象;提前给予用户帮助,提升产品体验的愉悦度。

用户引导三要素

如何做引导设计?首先我们需要想清楚以下三个要素之间的关系

目的:我们想达到的目标是什么?用户能从中得到什么好处?我们能从中得到什么好处? 用户:目标用户是谁?新用户还是老用户?活跃用户还是轻度用户? 场景:被引导对象的使用场景是怎样的?需要什么场景下触发?

不同的用户、不同时期、不同状态下,希望得到的帮助不尽相同。譬如高级功能新用户早期就不应给于引导,收效不大还会提升了学习成本。

我们不妨多反问自己几个问题

这个功能真的很必要引导和提醒用户吗? 这个功能是需要让所有用户都知道还是某一类用户知道就可以了? 这个提醒是需要所有场景都提示,还是到某一类特定场景才来提示呢?

……

如果以上几个问题你都能胸有成竹,那就开始吧骚年~

触发点的选择

用户引导的触发点,就是什么地方触发引导。是用户打开程序时触发?到达特定页面后触发?操作了指定功能后触发?到了某个时间点触发?

作为设计师我们一定要懂得取舍和克制,什么都想说就等于什么都没说。想象一下用户隔三差五就能碰到引导提示,你的好意成为埋伏产品中的地雷,而用户也被你一手培养成“拆弹专家”。

切勿像下图这样,一股脑的将所有东西抛给用户。

举一个触发点相关的小栗子

举一个触发点相关的小栗子

扫一扫功能中,易信和微信都很贴心的引入照明功能。目的是为了满足光线不好时可以辅助用户完成扫描功能。

左边是易信的界面,“照明”按钮是默认显示取景框下方,位置选页面中间倒也很好发现。而右边微信对场景进行了细分,环境光线理想时不显示照明提示按钮,当设备检查到